תקנון
תקנון אתר "מעיונה"
ברוכים הבאים לאתר "מעיונה". השימוש באתר, לרבות גלישה, עיון, וביצוע הזמנות, כפוף לתנאים המפורטים בתקנון זה. אנא קראו את התקנון בעיון. עצם השימוש באתר מהווה הסכמה בלתי מסויגת לתנאים אלו.
1. כללי
האתר משמש כפלטפורמה להצגת תפריט בית הקפה ומוצריו, מתן מידע על בית הקפה, ואפשרות לבצע הזמנות מקוונות.
בית הקפה שומר לעצמו את הזכות לשנות את התקנון מעת לעת, לפי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. כל שינוי יפורסם באתר ויחול ממועד פרסומו.
השימוש בלשון זכר בתקנון נעשה מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לשני המינים כאחד.
2. הזמנות וביטולים – עוגות ומוצרים בהזמנה מראש
ניתן לבצע הזמנות לעוגות ו/או למוצרים אחרים המוגדרים כ"הזמנה מראש" דרך האתר או באמצעות פנייה ישירה לבית הקפה. חובת הלקוח לאסוף את ההזמנה במועד שנקבע מולו, בשעות פעילות העסק.
מדיניות ביטול הזמנות לעוגות: ביטול הזמנת עוגה או כל מוצר אחר שדורש הכנה מיוחדת בהזמנה מראש יתאפשר עד 24 שעות לפני מועד האיסוף/משלוח שנקבע בהזמנה.
ביטול שיבוצע בתוך פחות מ-24 שעות ממועד האיסוף/משלוח לא יזכה בהחזר כספי.
לצורך ביטול הזמנה, יש ליצור קשר עם בית הקפה בטלפון [הכנס מספר טלפון] או במייל [הכנס כתובת מייל] בשעות הפעילות.
בית הקפה שומר לעצמו את הזכות לבטל הזמנה במקרים חריגים (כגון חוסר זמינות של חומר גלם, תקלה טכנית וכדומה), וזאת בכפוף למתן הודעה ללקוח והשבת מלוא הסכום ששולם.
3. אלרגנים ורגישויות
בית הקפה פועל בסביבת עבודה המכילה מגוון רחב של אלרגנים, לרבות (אך לא רק): גלוטן, בוטנים, אגוזים למיניהם (שקדים, קשיו, פקאן וכו'), שומשום, חלב, ביצים, סויה.
איננו יכולים להבטיח כי מוצר כלשהו יהיה נקי לחלוטין מאלרגן מסוים, גם אם הוא אינו מהווה מרכיב ישיר במוצר, עקב חשש מזיהום צולב במהלך תהליכי ההכנה והאחסון.
ללקוחות בעלי אלרגיות חמורות, אנו ממליצים לנקוט משנה זהירות ו/או להימנע מצריכת המוצרים בבית הקפה.
לצורך קבלת מידע מפורט על מרכיבים ואלרגנים במוצרים ספציפיים, מומלץ לפנות לצוות בית הקפה לפני ביצוע ההזמנה או הצריכה. האחריות לבירור המידע חלה על הלקוח.
4. זמינות מוצרים ותפריט
התפריט והמוצרים המוצגים באתר עשויים להשתנות מעת לעת בהתאם לזמינות חומרי גלם עונתיים ולשיקול דעת בית הקפה.
התמונות באתר הן להמחשה בלבד וייתכנו שינויים בין המוצר למוצג בתמונה. ייתכנו חוסר במלאי המוצרים, במקרה זה יובהר ללקוח חלופות או זיכוי.
5. מדיניות פרטיות
בית הקפה מתחייב לשמור על פרטיות המשתמשים ולא יעביר פרטים אישיים לצד ג', למעט לצורך השלמת העסקה או על פי דרישת רשויות החוק.
האתר עשוי להשתמש בקבצי "עוגיות" (Cookies) לצורך תפעול תקין ושיפור חווית המשתמש.
6. שירות לקוחות
לכל שאלה, בקשה או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות של בית הקפה במייל Mayonabam@gmail.com
מדיניות פרטיות – שמירה על פרטיות לקוחותינו
אנו בקפה מעיונה מחויבים לשמירה קפדנית על פרטיות לקוחותינו. אנו מבינים את חשיבות הסודיות והביטחון של המידע האישי שלך.
אנו מתחייבים בזאת כי כל מידע אישי שתמסור/תמסרי לנו במהלך תהליך ההזמנה, כגון שמך המלא, פרטי יצירת קשר (כתובת דוא"ל, מספר טלפון), לא יועבר, יימכר, יושכר או יימסר בשום אופן לצדדים שלישיים כלשהם, למעט במקרים הבאים ובהתאם לצורך תפעולי בלבד:
* לצורך השלמת ההזמנה: העברת מידע הכרחי לגורמים המסייעים לנו באספקה (לדוגמה, חברת שליחויות חיצונית, אם רלוונטי – ובמקרה כזה יועבר רק המידע המינימלי הנדרש כמו כתובת ושם הנמען).
* על פי דרישה חוקית: במקרים בהם נידרש למסור מידע על פי צו בית משפט או כל דרישה חוקית מחייבת אחרת.
אנו נוקטים בכל האמצעים הסבירים והמקובלים בתעשייה על מנת לאבטח את המידע שברשותנו ולמנוע גישה בלתי מורשית אליו. המידע נשמר במאגרי מידע מאובטחים.
שימוש במידע שייאסף מיועד אך ורק למטרת טיפול בהזמנותיך, שיפור השירות שלנו, ובמידה שהסכמת לכך מראש – לשליחת עדכונים ומבצעים מיוחדים מאיתנו ישירות.
מדיניות ביטול עסקה
על מנת להבטיח את טריות ואיכות המוצרים שלנו, ובהתחשב באופי הייצור המותאם אישית של העוגות, מדיניות ביטול העסקה שלנו פועלת כדלקמן:
* זכות ביטול: לקוח רשאי לבטל הזמנה בתוך 12 שעות מרגע ביצוע העסקה.
* מוצרים פסידים: למען הסר ספק, ובהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, יובהר כי עוגות ומוצרי מאפה הינם "טובין פסידים" (מוצרים מתכלים). ככלל, החוק פוטר עסקים ממתן אפשרות ביטול במקרים אלו, אך אנו בוחרים להעניק לכם חלון זמן זה כהטבה.
* החזר כספי: במקרה של ביטול העומד בתנאים המפורטים לעיל, יינתן החזר כספי מלא ללקוח באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי עמלות סליקה ככל שנגבו.
* בקשות מיוחדות: בקשות לביטול שאינן עומדות בתנאים המפורטים לעיל ייבחנו לגופן על ידי הנהלת האתר, אך אין התחייבות לאישורן
ביטול רכישת גיפט קארד
* זכות ביטול לפני איסוף ומימוש:
לקוח שרכש גיפט קארד (כרטיס מתנה/תו קנייה) באמצעות אתר האינטרנט שלנו, יהיה רשאי לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי, ובלבד שמתקיימים שני התנאים המצטברים הבאים:
א. הגיפט קארד טרם נאסף פיזית מבית העסק על ידי הלקוח או מי מטעמו.
ב. הגיפט קארד טרם מומש, אפילו באופן חלקי, בבית העסק או בכל דרך אחרת.
* אופן הגשת בקשת ביטול:
בקשה לביטול עסקה תוגש באמצעות פנייה לשירות הלקוחות שלנו [ציין: בטלפון / במייל / דרך טופס יצירת קשר באתר] בצירוף פרטי ההזמנה המלאים.
* מועד ביטול והחזר כספי:
בקשת ביטול תטופל בתוך 14 ימי עסקים מיום קבלתה. היה והבקשה אושרה ותנאי הביטול התקיימו, יבוצע החזר כספי לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה,
* פקע תוקף זכות הביטול:
מרגע שהגיפט קארד נאסף פיזית מבית העסק ו/או מומש (אפילו חלקית) – פוקעת באופן מיידי ומוחלט זכותו של הלקוח לבטל את העסקה, והוא לא יהיה זכאי עוד להחזר כספי בגינה. איסוף הגיפט קארד מהווה אישור כי הגיפט קארד התקבל ותקין.
* אחריות הלקוח:
באחריות הלקוח לוודא את תקינות הגיפט קארד בעת איסופו. במקרה של פגם בגיפט קארד שאינו קשור לשימוש בו (לדוגמה, כרטיס שאינו מזוהה), יש לפנות לבית העסק.